POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

L'offre est acquise par le client directement du commerçant bien que la transaction se fasse sur la plateforme d'achat de groupe Vie Urbaine. Il revient donc au commerçant de rendre au client le service auquel il s'est engagé conformément aux termes et conditions prévus dans l'offre publiée, sinon de le dédommager ou de rembourser en conséquence. Vie Urbaine offre aux utilisateurs de sa plateforme un service à la clientèle soutenu pour assurer le respect de ces engagements par les commerçants qui publient des offres sur sa plateforme. Ce support se traduit par la politique de remboursement suivante.

PÉRIODE DE REMBOURSEMENT GARANTIE PAR VIE URBAINE

Pour une période de 15 jours suivant la date d'achat d'un coupon sur sa plateforme, Vie Urbaine remboursera elle-même le montant déboursé par l'acheteur du coupon, sans que ce dernier ait à motiver de quelque façon sa demande de remboursement, pourvu évidemment que le coupon n'ait pas été déjà utilisé ou ne soit pas déjà expiré.

PÉRIODE SUBSÉQUENTE DE SUPPORT AUX DEMANDES DE REMBOURSEMENT

Après cette période, l’engagement de Vie Urbaine se limite à soutenir ses utilisateurs dans toute reclamation, légitime et motivée auprès d'un commerçant, visant soit à s'assurer que le service est rendu conformément aux termes et conditions de l'offre, soit à demander un remboursement pour services non rendus. Chaque demande sera évaluée cas par cas à son mérite et Vie Urbaine fera tout en son possible pour assurer un juste règlement par le commerçant de toute demande de remboursement par les utilisateurs.de sa plateforme. Vie Urbaine n’est donc pas responsible de rembourser l’acheteur dans le cas où une entreprise ferme ses portes, fait faillite ou ne peut honorer ses coupons pour toute autre raison.

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – ESPACE BOUTIQUE VIE URBAINE

Veuillez noter que compte tenu des importantes réductions sur les prix des produits vendus sur la Boutique Vie Urbaine, toutes les ventes qui y sont effectuées sont finales et non-remboursables, sauf indication contraire spécifique dans les détails de vente du produit. Cependant, si vous constatiez un défaut de fabrication sur les produits commandés ou s'ils ne correspondaient pas à votre commande originale (quantité, modèle, couleur, taille, etc.), vous disposerez alors d'un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en informer et pour que nous puissions trouver une solution qui vous satisfasse. Après ce délai de 10 jours suivant la réception de votre commande, seule la garantie du manufacturier s'applique s'il en fournit une. Nous vous invitons à lire attentivement les détails de l'offre pour vérifier si une garantie est offerte. S'il n'est pas fait mention d'une garantie, alors aucune garantie n'est fournie avec le produit vendu. Après le délai de 10 jours, aucune réclamation ne pourra être reçue et aucune solution d'échange ne pourra être offerte. Cependant, notre équipe met beaucoup de soin pour la sélection des produits mis en ligne sur notre boutique et s’assurer de leur qualité et de leur authenticité. La politique de remboursement de 15 jours sur les coupons de notre section Services Vie Urbaine ne s'applique donc pas sur les produits vendus sur l’espace Boutique Vie Urbaine.

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